Chính sách hỗ trợ khách hàng SenDental

Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng

SenDental cam kết đồng hành cùng quý phòng khám với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả - Đảm bảo phần mềm luôn hoạt động ổn định, giúp phòng khám vận hành trơn tru.

🎯 1. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng

SenDental hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho các phòng khám nha khoa. Chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện dịch vụ hỗ trợ, đảm bảo phần mềm luôn đáp ứng tối đa nhu cầu vận hành hàng ngày của quý phòng khám.

🌟 Tầm nhìn của chúng tôi:

Trở thành đối tác công nghệ đáng tin cậy, giúp phòng khám tập trung vào chăm sóc bệnh nhân mà không lo lắng về vấn đề kỹ thuật.

💬 2. Các Kênh Hỗ Trợ Khách Hàng

Để phục vụ quý khách hàng tốt nhất, SenDental cung cấp nhiều kênh hỗ trợ linh hoạt và tiện lợi:

📱

Zalo

Phản hồi nhanh trong giờ hành chính

📧

Email

Gửi yêu cầu chi tiết, có đính kèm

💻

TeamViewer

Hỗ trợ từ xa trực tiếp

📞

Hotline

Tư vấn nhanh qua điện thoại

🕒 3. Thời Gian Hỗ Trợ

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của SenDental sẵn sàng phục vụ quý khách hàng trong khung giờ:

💡 Gói dịch vụ cao cấp:

Khách hàng sử dụng gói dịch vụ cao cấp được ưu tiên hỗ trợ ngoài giờ hành chính, kể cả cuối tuần và ngày lễ trong trường hợp khẩn cấp ảnh hưởng đến hoạt động phòng khám.

🛠️ 4. Phạm Vi Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Đội ngũ chuyên gia của SenDental sẵn sàng hỗ trợ quý phòng khám về các vấn đề:

✅ Hỗ trợ sử dụng phần mềm

✅ Xử lý sự cố kỹ thuật

✅ Cập nhật & Nâng cấp

⚡ Cam kết thời gian xử lý:

- Vấn đề thông thường: Phản hồi trong 30 phút – 2 giờ làm việc
- Sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng hoạt động: Ưu tiên xử lý ngay lập tức, tối đa 4 giờ

🛡️ 5. Chính Sách Bảo Hành Phần Mềm

SenDental cam kết bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian hợp đồng còn hiệu lực:

✅ Quyền lợi khách hàng được hưởng

⚠️ Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ dữ liệu của phòng khám, chính sách bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh do người dùng tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn hoặc cơ sở dữ liệu
  • Sự cố do phần cứng máy tính, hệ điều hành, mạng internet hoặc điện lực không ổn định
  • Mất dữ liệu do không thực hiện sao lưu định kỳ theo hướng dẫn của SenDental
  • Phần mềm bị tấn công virus, mã độc do không cài đặt phần mềm diệt virus
  • Các yêu cầu phát triển tính năng riêng ngoài phạm vi phần mềm chuẩn

💬 Trong các trường hợp trên, SenDental vẫn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật với chi phí hợp lý theo thỏa thuận.

🎁 Ưu đãi gia hạn

📞 6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Quý phòng khám cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

🌟 Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng SenDental

📱 Zalo/Hotline: Được cung cấp khi đăng ký dịch vụ
📧 Email: Thông tin chi tiết trên trang chủ SenDental
🌐 Website: Truy cập mục "Hỗ trợ" trên trang chủ để gửi yêu cầu
⏰ Thời gian: T2-T6: 8h-17h30 | T7: 8h-12h | CN: Hỗ trợ khẩn cấp theo hẹn
💙 SenDental luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng quý phòng khám. Sự hài lòng của quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện dịch vụ!

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ký hợp đồng dịch vụ.
SenDental cam kết minh bạch, chuyên nghiệp và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải đáp chi tiết.

Zalo